TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRAS REALIZADAS EN EL DOMINIO WWW.MOULIECHOCOLATES.CL; www.moulie.cl;

Las transacciones realizadas a través del sitio web de MOULIE, ya sea: https://tienda.mouliechocolates.cl/, https://www.mouliechocolates.cl/ o https://www.moulie.cl/ son administradas por la plataforma JUSTO en coordinación con MOULIE y despachadas por la empresa JUSTO o CARGOEX (según la ubicación geográfica). Estas están sujetas a los siguientes términos y condiciones, los cuales se encuentran bajo la legislación chilena vigente, en particular la ley sobre protección de los derechos del consumidor N°19.496.

Para realizar una compra en www.mouliechocolates.cl el cliente debe ingresar una dirección de correo electrónico válida a la cual se le hará llegar un código único generado en el momento para la autenticación de este y posterior dar acceso a la cuenta del usuario. El cliente al momento de dar de alta una cuenta en el dominio anteriormente mencionado está aceptando los términos y condiciones de uso.
La administración del código de verificación es de absoluta responsabilidad del cliente dado que este acceso permite la realización de compras e ingreso a la cuenta del usuario en el sitio web de MOULIE. Su entrega o uso por terceras personas es de completa responsabilidad del consumidor o consumidora.
El usuario inscrito puede disponer la rectificación, eliminación o cancelación de sus datos cuando este lo estime conveniente, en conformidad a la ley N°19.628. De acuerdo con la legislación vigente el usuario queda informado que al registrarse consiente expresamente la incorporación de sus datos personales a la base de datos automatizada propiedad de MOULIE, la cual podrá o no ser cedida o comunicada a empresas relacionadas, con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados, será permanentemente auditada para acceder a estadísticas de tráfico, comportamiento de uso y visitas de los usuarios registrados y no registrados. La finalidad de esta base de datos es informar al usuario registrado sobre futuras acciones promocionales y publicitarias, mediante cualquier medio físico, electrónico o digital, incluyendo llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
El sitio web solo permite medios de pago electrónicos, como MACH o Webpay.
Todas las transacciones serán verificadas por la pasarela de pagos, KUSHKI. Esta generará un cobro automático entre $0 a $50 en la cuenta del cliente la primera vez que se registre. Este cobro se reversará dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles. Una vez corroborada la cuenta, los datos del cliente quedarán registrados en la plataforma JUSTO para futuras compras en MOULIE u otros comercios asociados a la misma plataforma.
Los cobros realizados en la cuenta del cliente que no se encuentren asociados a una orden de compra en MOULIE son de exclusiva responsabilidad de la entidad bancaria correspondiente y Transbank, siendo ellos quienes deberán realizar la reversa de los cargos correspondientes en el plazo que estos dictaminen.
Los cobros realizados en la cuenta del cliente por transacciones que: no fueron aprobadas, arrojaron error, u otros y que se encuentren asociados a una orden de compra en MOULIE son de exclusiva responsabilidad de JUSTO, la empresa proveedora del servicio de venta online, siendo ellos quienes deberán realizar el reverso de los cargos correspondientes.
MOULIE se reserva la facultad y el derecho de actualizar, modificar o eliminar, en parte o en todo, y sin expresión de causa, cualquier contenido o información publicada en este Sitio según lo estime conveniente, pudiendo hacer uso de tal facultad en cualquier momento y sin previo aviso. Este derecho abarca los contenidos referidos a disponibilidad o stock de productos o servicios, especificaciones, precio, o en cuanto a la configuración y funcionalidades del Sitio o de la información de actividades promocionales.
En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de MOULIE se encuentre publicado a un valor inferior a su costo (Por ejemplo: menor al 10% de su precio regular), la empresa se reserva el derecho a dejar sin efecto la transacción.
Las transacciones realizadas a través del sitio web solo están habilitadas para emitir BOLETA, la cual no se adjunta de forma física en los pedidos. Estas Deben ser solicitadas a nuestros canales de atención SAC.
El sitio web NO EMITE FACTURA. Para compras con este documento, se puede coordinar a través del correo contacto@moulie.cl.

COMPRAS Y DESPACHOS

Para verificar que la transacción fuera generada correctamente, el cliente deberá hacer clic en el botón “Ir al detalle de la compra” al finalizar con su proceso de pago.
Una vez que la tienda de origen (Manquehue, Arauco Maipú, Plaza Vespucio, Marina Arauco, Antofagasta o Mall Plaza Trébol según corresponda) acepte el pedido, la compra y el cobro se harán efectivos y no será posible realizar modificaciones posteriores a esto. Esto es: mensajes, destinatarios, teléfonos de contacto, direcciones, fechas, etc.
Es de exclusiva responsabilidad del cliente especificar si requiere que uno o más de sus productos sean envueltos en paquetes separados, para regalo u otros. La empresa no se hará responsable del envío de empaques adicionales en caso de que el cliente no lo haya especificado oportunamente
Es de exclusiva responsabilidad del cliente indicar en la sección del mensaje quién recibe y quién envía de lo contrario MOULIE no se hará responsable si se indican erróneamente los datos durante la entrega.
Dada la situación COVID-19, para cumplir con las normas sanitarias y resguardar la salud de nuestros colaboradores, las entregas en edificios, condominios, centros médicos u oficinas serán entregadas en la conserjería o similar, en caso de que se indique al repartidor que puede hacer acceso al recinto dependerá de JUSTO autorizar o rechazar esta gestión.
MOULIE no se hará responsable si el pedido no logra ser entregado por las siguientes razones

Error en dirección de despacho o esta se encuentra incompleta
Niegan la recepción en el recinto
El cliente informa directamente al repartidor que no será recibido el pedido
No se encuentra nadie en el domicilio

Para los pedidos que sean a regiones y provengan desde Santiago, se dispondrá de 2 intentos de despacho, si por alguna de las razones anteriormente mencionadas no es posible generar la entrega este será devuelto a la central ubicada en la región metropolitana.
Los repartidores cuentan con el teléfono del consumidor solo como medida de emergencia, por ejemplo: en caso de que no logre ubicar la dirección, la zona se encuentre con inconvenientes o se necesiten indicaciones adicionales. Estos no se comunicarán para corroborar la entrega del pedido, pues para esto se envía un correo automático al email ingresado en la orden de compra.
En caso de que el pedido fuese devuelto al local por razones externas a MOULIE (entre otras aquellas singularizadas en el punto VI), la empresa realizará el reembolso exclusivamente por el valor de los productos y no se realizará reembolso por el valor del despacho, puesto que el servicio ya fue efectuado.
Si la compra es devuelta a la sucursal de origen el cliente dispondrá de las siguientes opciones:
Solicitar anulación del pedido. En cuyo caso se hará reembolso del monto pagado en productos sin incluir el costo de despacho y propina puesto que este ya había sido efectuado.
Retiro en tienda, para lo que contará con un plazo de 5 días a partir de la fecha de aviso

Pedidos con despacho en Santiago: el retiro podrá hacerse exclusivamente en la tienda de origen, la cual será confirmada por el equipo de SAC al momento de coordinar con el cliente.
Sucursal Manquehue: Avenida Manquehue Sur 897, Las Condes
Sucursal Mall Arauco Maipú: Avenida Américo Vespucio 399, Local 503 B.
Sucursal Mall Plaza Vespucio: Avenida Vicuña Mackenna 7110, local 252.
Pedidos con despacho en Viña: el retiro podrá hacerse exclusivamente en la tienda MOULIE Mall Marina Arauco, Av. Libertad 1348, local 162, Viña del Mar.
Pedidos con despacho Express en Concepción: el retiro podrá hacerse exclusivamente en la tienda de Mall Plaza El Trébol, Avenida Presidente Jorge Alessandri Rodríguez 3177, Local C-123, Talcahuano.
Pedidos con despacho Express en Antofagasta: el retiro podrá hacerse exclusivamente en la tienda de Mall Plaza Antofagasta, Avenida Balmaceda 2355, Local L-153.

* En caso de que la compra provenga de Santiago y tenga punto de entrega en la zona de Concepción o Antofagasta el retiro en tienda se encontrará sujeto a evaluación y autorización previa del equipo SAC.

Los retiros en tienda solo pueden hacerse previa autorización del equipo de SAC. El cliente solo podrá proceder al retiro de su pedido una vez que se le haya dado la confirmación vía mail y no antes. Si por alguna razón llegase a acudir un tercero debe dar aviso previo para autorizar al equipo en tienda la liberación de su pedido, indicando los datos anteriormente solicitados.
En caso de que el cliente no retire el pedido ni de respuesta en el plazo estipulado, se procederá a la anulación de este y reversa del cargo (excluyendo el costo de despacho por ser un servicio ya efectuado). JUSTO será responsable del envío del formulario de devolución al correo ingresado en la sesión de compra dentro de los próximos 5 días hábiles. Una vez completado el formulario es responsabilidad de la entidad bancaria indicar en cuantos días hábiles será restituido el valor a la cuenta del cliente.
En caso de que el pedido fuese devuelto al local un día NO HÁBIL (sábados, domingos y festivos) el equipo SAC hará contacto y entrega de información respectiva al suceso a partir del día siguiente hábil, al igual que el proceso de devolución en caso de que aplique.

Para garantizar la seguridad de nuestros productos y para cumplir con las normas sanitarias, al momento de recibir su pedido el cliente deberá validar que este cuente con sus sellos en perfecto estado. De esta Forma MOULIE asegura que el contenido no ha sido vulnerado durante el trayecto.

Si al momento de armar el pedido, no hubiera stock de uno o más productos para completarlo, se contactará al cliente para ofrecer las siguientes opciones:

Un reemplazo del producto respetando el valor original pagado.
Anulación del pedido en caso de que el cliente así lo prefiera. En el último caso se procederá a hacer la reversa del valor pagado, haciendo envío de un formulario al correo electrónico ingresado en la compra.

Para confirmar que la entrega fue realizada, una vez que el repartidor complete la entrega se enviará un correo de forma inmediata. Adicional a lo anterior, al momento de realizar la entrega JUSTO solicitará los datos que amerite de importancia ya sea: Una fotografía, nombre, Rut, apodo u otros para contar como respaldo

CANCELACIÓN DE PEDIDO Y MODIFICACIÓN DE DESPACHOS

Si el cliente necesitase cancelar su pedido o modificar información del despacho ya sea número de departamento, domicilio u otros deberá realizarlo antes de que se acepte el pedido por parte de la tienda. Una vez que el cliente reciba el correo de confirmación de este no se realizarán modificaciones nuevas.
Las ediciones en tarjetas de saludo no están permitidas una vez aceptado el pedido, por lo que es responsabilidad del consumidor asegurarse de los datos ingresados previo a completar el pago.
Las modificaciones en datos personales pueden ser realizadas sola y exclusivamente dentro del perfil del cliente, si existiese cualquier inconveniente respecto a cambios de teléfono, direcciones u otros no serán responsabilidad de MOULIE.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Debido a la delicadeza de nuestros productos y para asegurar la mejor calidad a nuestros clientes, no se realizarán cambios ni devoluciones de productos una vez que éstos salgan del punto de venta.
En el caso que el cliente reciba erróneamente un producto, faltase uno o más en la compra, se encuentre dañado, o similares, este tendrá un plazo máximo de 7 días de corrido para comunicárnoslo a través de los canales oficiales*. Una vez pasado este plazo será responsabilidad absoluta del consumidor.

MOULIE será responsable de responder únicamente si es que los sellos de seguridad del empaque y del producto no se encuentran vulnerados. El cliente dispondrá de las siguientes opciones:

- Solicitar el despacho del producto faltante a la dirección original del pedido (esta opción aplica únicamente para zonas que cuentan con despacho express: Santiago, Viña del Mar, Antofagasta y Concepción).
Solicitar devolución respectiva al valor pagado por el o los productos dañados.
Solicitar reposición correspondiente en una de nuestras sucursales. (Esto deberá ser previamente autorizado por el equipo SAC)

*El contacto debe ser realizado por medio de los canales de servicio al cliente de MOULIE:

- Whatsapp: +56 9 4041 6365

- Correo electrónico: contacto@moulie.cl

MOULIE no se hará responsable por reclamos fuera de plazo o realizados a través de otros canales:

Los reclamos, comentarios, preguntas o sugerencias ingresadas en redes sociales como: INSTAGRAM o FACEBOOK no serán válidos ni acogidos por los ejecutivos de dichas aplicaciones.
Igualmente, para todos aquellos reclamos, solicitudes o preguntas que sean ingresadas en la evaluación post recepción del pedido.

CANALES DE ATENCIÓN, HORARIOS Y DEMÁS

Los horarios de atención y soporte de venta actualmente son de Lunes a Viernes desde las 9:00 Hrs a 18:00 Hrs y Sábados de 10:00Hrs a 14:00 Hrs.
Los únicos canales de asistencia al consumidor de MOULIE son:

Los canales anteriormente indicados son de carácter escrito, por lo que no serán aceptadas llamadas o mensajes de voz, esto con la finalidad de asegurar que la información entregada sea gestionada correctamente para seguridad de nuestros colaboradores y los consumidores.

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